FAQs

1) Livraison et Commande

A) Quel est le coût de la livraison ?

La livraison standard est gratuite partout dans le monde (hors DOM-TOM).

La livraison standard coûte 10€ pour des commandes passées dans les DOM-TOM.

La livraison sécurisée (assurance contre perte, vol et casse) coûte 4,9€.

 

B) Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 2 à 3 semaines maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

 

C) Ma commande n’est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

 

D) Je n’ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, Kyle Wright® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant “vous débrouiller”. Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à info@kyle-wright.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

 

2) Annulation et Retour

A) Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

 

B) Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout à fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d’achat.

 

N’hésitez pas à nous contacter par mail à info@kyle-wright.com: notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

 

C) Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu’en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à info@kyle-wright.com accompagné de votre numéro de commande. Si un défaut est bien présent, nous vous enverrons le même produit en remplacement. Cependant tout abus peut être sanctionné par la résiliation de votre compte.

 

3) Sécurité

A) Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

PayPal

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 256-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

 

B) Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

 

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

 

4) Autres questions

A) Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

Cliquez sur « ajouter au panier »

Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

 

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple. Cela vous évitera de redéclarer toutes vos données à chaque achat.

 

B) Puis-je cumuler mes codes de réduction

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

 

C) J’ai reçu une taxe d’importation

Kyle Wright® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

 

D) Commande « en gros »

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à info@kyle-wright.com .

 

E) Je souhaite supprimer mon compte ainsi que toutes mes données enregistrées chez Kyle Wright .

Vous pouvez é tout moment demander à fermer votre compte en nous écrivons à info@kyle-wright.com.

Cependant, pour des questions de sécurité et de lutte contre les fraudes, nous garderons encore vos données enregistrées jusqu’à trois mois avant la suppression totale de votre compte.